社群拉抬企業品牌

「品牌社群」（brand community）是由一群熱愛該產品的消費者，由於相同的生活形態、活動，以及對品牌風潮的崇尚，所形成的一個社群。

許多產業都在努力建立自己品牌的社群，以提高顧客忠誠度、行銷效率和品牌信賴度，但很少企業了解品牌社群如何運作。企業必須了解社群成員的個別和社會需求，並盡可能支持那些成員，從他們的觀點出發，推動他們的參與。企業不應試圖控制社群，而是以社群作為它們的引導。品牌社群經驗應該是商業模式的核心。

經理人對於品牌社群的錯誤看法：
1. 許多經理人從行銷角度來看品牌社群，但其實應該把社群納入企業策略，才能發揮作用。
2. 品牌社群的建立是為了服務企業。其實有效的品牌社群，是為了服務社群成員。

經理人往往認為品牌社群必須受到嚴密掌控，但事實上，強健的社群會對抗管理階層的掌控。不過，有效能的品牌管理人，能創造讓社群蓬勃發展的環境。


參考資料來源：哈佛商業評論