企業利用Facebook粉絲專頁發佈訊息、與粉絲互動，鼓勵粉絲提出問題或參與討論，但在經營粉絲專頁的過程中，企業可能會忽略某些該注意的事，這些該注意的事會影響與粉絲之間的關係。
至於該如何避免經營粉絲專頁時，所造成的一些不經意的錯誤呢？以下說明：
1. 模仿Twitter的模式
推特(Twitter)是另一項受歡迎的社群網路平台，透過Twitter也能與你的目標聽眾做互動，但它經營的方式與Facebook有所不同。Twitter發佈訊息的方式稱為鳴叫(Tweet)，為了吸引跟隨者的注意，你可以鳴叫相同內容，也許一天十次、一百次。如果把相同的模式帶到Facebook上，你可能會引發粉絲們的眾怒，輕微的後果可能只是隱藏你重複發佈的訊息，嚴重的話就是含淚看著粉絲們一一離去！
2. 只發佈純文字的訊息
你的Facebook粉絲專頁只單純用純文字發佈訊息，顯得一點樂趣都沒有！長期間下來，會讓你的粉絲感到厭倦，甚至是懶得瀏覽。就像寫文章一樣，如果文章內容沒有加入一些圖檔、連結、影片等等，怎麼讓讀者有繼續看下去的欲望呢！
Facebook發佈訊息的方式，除了發佈純文字訊息外，還包括連結、圖片上傳、影片分享等等。經營Facebook粉絲專頁就像經營部落格內容一樣，內容多點變化，可以讓讀者感到有趣，將相同方式運用到Facebook粉絲專頁上，讓你的塗鴉內容顯得生動有趣，吸引粉絲的目光。
3. 禁止粉絲分享及留言
經營Facebook粉絲專頁的目的在於與粉絲們互動，如果楚止粉絲分享及留言，那經營粉絲專頁就喪失其意義了。
粉絲專頁不應該只是單方傳達訊息，而是雙方(專頁主與粉絲、粉絲與粉絲)可以透過訊息交流包含個人的想法、意見、圖片、影片等等。企業經營的粉絲專頁應該可以讓粉絲們提供意見，針對你的主題做回饋，如果這些死忠粉絲們是你的目標客群，企業的產品及服務將能從意見及回饋中獲得改善。
請馬上確認Facebook粉絲有頁裡的管理權限設定，是否將權限設置全部開放(框框全部打勾)，如下圖：
4. 粉絲分享的內容沒有給予回饋
如果你的粉絲願意分享任何內容，請不要忽略他們！
請有耐心、有誠意地給予粉絲分享的內容回饋，即使只是說句”謝謝分享”或按個”讚”鈕，讓粉絲們覺得受到重視，一旦他們受到重視，他們將願意不斷地分享更多的內容。除此之外；由於你的塗鴉牆(wall)是開放式的，未加入粉絲專頁的路人也可以清楚看到塗鴉牆的內容，瞭解你的內容是否感興趣外，內容的高互動性將提昇他們加入(按讚)粉絲專頁的意願。
5. 粉絲提供的內容從不幫忙分享
如同回饋粉絲分享內容一樣，要讓粉絲對你發佈的內容留言或按個”讚”之前，先從你自己做起。開始幫忙分享粉絲的內容，並給予讚美，除了讓粉絲被感重視，回過頭來，你的粉絲們也會開始分享你所發佈的內容。
6. 忽略Facebook問答集功能，找尋更多的潛在粉絲
Facebook問答集這個功能潛藏在使用說明中心，因此會被忽略，互助討論裡頭臥虎藏龍，許多專業粉絲熱心地幫助使用者解決疑問，他們比你更熟悉Facebook的功能操作。
Facebook問答集准許每一個人問或回答問題。所以在這裡也適合你或粉絲專頁增加曝光的機會，讓更多粉絲或非註冊網友有機會找到你！
7. 上傳被裁減的專頁相片
你可能不知道，上傳Facebook個人及粉絲頁專頁相片有標準尺寸的限制。根據測試結果Facebook專頁相片限制尺寸介於200 (寬) x 600 (高) pixel之間(有些專頁到200 x 800)。根據圖片編輯的概念，圖檔上傳至Facebook後，Facebook會自動將你的圖檔縮成規定的標準尺寸，如果你上傳的是企業Logo很有可能部份邊邊的文字或圖像因此會被剪裁掉，讓你的相片變得些許不完整。建議最好的方式就是設計成Facebook規定尺寸，並預留10~15 pixel(190 x 590)以防萬一。
(200 x 600 pixel)
8. 網站沒有嵌入Facebook專頁
經營Facebook粉絲專頁不應該只侷限在Facebook上，盡可能的讓你的粉絲專頁可以透過任何管道做曝光。在Facebook也許你經營的有聲有色，但請不要讓Facebook粉絲專頁變成秘密花園，你經營網站的忠實訪客可能從來都不知道你有Facebook粉絲專頁，如果他們知道肯定前往參訪。除此之外；如果網友對你的專頁有興趣的話，透過Facebook粉絲專頁提供的”讚”鈕來追蹤你發佈的訊息！
將Facebook粉絲專頁嵌入網站，可以參考Facebook所提供的範例：Facebook Like Box
9. 商業成份太重
Facebook是一個讓所有人能互相聯繫及互動的一個社群平台。使用Facebook的目的在於互動、交流及傳遞彼此間的資訊，大部份的使用者並不會想接受任何關於企業廣告或推銷產品等訊息。你能做的就是將你的專業(包含知識、經驗、方法等等)在專頁上作分享及提供粉絲們的問題解答。
經營Facebook粉絲專頁應該以「人」為本，如果只想從「商業」的角度來看待專頁，那經營的粉絲頁不會為企業帶來太大的效果，不斷推銷你的產品及服務，到最後的下場就是讓你的粉絲們依依離去！
瞭解需求，適時分享，乃為經營上策！
0 意見:
張貼留言
歡迎討論