網路使用者跳離網站的5個原因

跳離率是網站報表分析裡的一項重要指標，它代表著網站內容是否符合搜尋者預期，如果不是，他們就會馬上離開。

所謂的跳離率(Bounce Rate)是指使用者進到網站瀏覽該頁內容後，沒有繼續瀏覽其他頁面，在即短時間(根據網站分析軟體判定)馬上離開網站的比例。跳離率太高通常是反應網站無法帶給使用者有用的資訊或符合預期的內容。因此；對於用來說服使用者繼續停留的那些到達頁面，就顯得更為重要。

至於網站跳離率為何會提高，從以下最常發生的5個原因來說明：

1. 與預期不符

網路使用者通常具有目的的利用搜尋引擎尋找內容，當點擊搜尋引擎結果進到與預期不符的網站，他們通常會掉頭就走！發生這樣的情形並不偶然，例如：一般大型網站涵蓋的主題範圍比較廣，網站延伸內容很容易產生無法與主題直接相關情形，由於網站具有歷史性或權重(PR)較高，卻可以連帶拉抬與主題不相關的內部網頁。再從另一個搜尋角度來看，使用者搜尋”球鞋公司”，但搜尋引擎結果出現的卻是一堆大型電子商務網站，雖然可以在大型網站裡找到球鞋廠商，但嚴格來說，已經不符合使用者預期的內容，因為使用者根本不想透過第三方網站(Third-Party Websites)去購買其中一家公司的產品或服務。
這方面除了跟搜尋引擎準確度、使用者搜尋關鍵字、網站排名等等因素有關外，當網站已經大到一定程度時，自然而然一些長尾關鍵字也很容易被搜尋到，即使是只賣皮鞋的公司，搜尋球鞋相關關鍵字也能找得到。

在搜尋引擎出現與關鍵字不符合的搜尋結果時常發生，除了網站是否經過適當的SEO優化過程外，經營者也應該要考慮網站內容與主題連貫及內容是否符合使用者預期的情形。

2. 與搜尋關鍵字無關

第2點要說明的內容與第1點有雷同之處，因為網路使用者時常搜尋到與關鍵字不相關的結果，這部份是搜尋引擎的搜尋精準度是否能繼續加強的問題。
搜尋引擎存在的目的是為了讓網路使用者搜尋符合理想的高準確性內容，雖然搜尋引擎Google一直都在做這件事，但仍就無法趨近於完美，因為網站內容並不是搜尋引擎可以主宰控制的。但從Google釋出的搜尋引擎最佳化入門指南，可以推算出Google想讓經營者在網站建立過程中應該遵守的基本規則？

除了搜尋引擎的部份外，另一方面可以從網站分析報告中發現，很多與網站扯不上關係的關鍵字出現在報表中，這也是當使用者透過搜尋關鍵字找到網站時感到錯顎的地方。遇到這樣的情形，可以試著檢視跳離率(Bounce Rate)比較高的網頁(流量必須從搜尋引擎來的)，並針對網站內容及優化條件好好審查一般。

3. 網站風格設計不佳

搜尋引擎以讀取文字為主，無法判讀設計抽象的東西，但對於使用者而言，網站風格設計是影響停留的重要因素。舉例來說：任何的帥哥美女都會想令人多看一眼、心曠神怡的優美風景令人想多留一會；同樣的道理，好的網站風格設計是不是也應該讓人想多逛、多留一會嗎？聘請高水準的網頁設計師，替你完成好的網站風格設計，對使用者而言，是留住他們最好的理由。

4. 缺乏讓使用者採取行動的導引及說明

許多企業網站令人感到可惜的地方，就是使用者好不容易找到想購買的產品或服務，但網站提供的訊息卻只有潦潦草草的幾句說明和圖片而已，如果使用者因而購買產品或服務，只能說這是萬中選一的機率，但事實上，正常的使用者會選擇離開，前往下一個搜尋目標。

缺乏明確的導引及內容是網站經營者常犯的錯誤，也讓使用者感到不安全及沒有信心，甚至不知下一步該如何是好，當然也會失去難得的成交機會。

明確的導引及說明讓使用者採取行動只是第一步，還包含操作步驟過程是否容易及其他相關變因。例如：免費加入會員必須要填超過30項的欄位，你覺得不會嚇走一堆人嗎！讓使用者採取行動並沒有想像中的容易，根據到達網頁內容的規劃成敗你的網站轉換率，可以參考這篇文章：到達網頁優化的9個執行重點。

因此；在沒有任何導引及說明下，使用者更沒有繼續停留的理由。

5. 選擇項目過多

千萬別以為網站充滿琳瑯滿目的資訊可以為網站帶來最大的效果，特別是首頁；除了讓使用者無法集中注意力外，事實上他們可以承載的資訊量有限。網路使用者沒有多大耐性，如果他們短時間在網站沒有找到他們要的內容，就會馬上離開。

在首頁放入大量資訊是一般企業網站常犯的錯誤，他們同時希望使用者成為會員、購買產品、訂閱付費文件等等，因而在首頁放入大量類似廣告(其實是說服使用者的文宣)、連結、說服使用者的文案。這樣的做法不但讓網頁看起來雜七雜八的，也讓使用者無法瀏覽真正屬於他們想要看的內容，只好選擇離開。
如果你是這類型的網站，可以從網站分析報表中查詢跳離率，是否都比其他頁面來得高呢？


跳離率可以幫助網站經營者檢視那些地方需要改進及加強的，Google Analytics提供的報表內容可以讓你一窺究竟。